49pHVDe43Xw zy.huanqiu.comarticle中信银行安阳分行推动提升适老化服务/emqo70k28/emqol2m9m中信银行安阳分行聚焦老年客户核心需求,加大支付结算适老化工作力度,着力提升老年客户支付服务体验。中信银行安阳分行成立专项工作领导小组,以“支付适老暖民心 示范引领创一流”为主题,制定服务方案,围绕服务机制、厅堂设施、监督检查、专题宣教、评优评先等5方面内容制定15项工作措施,推动提升网点适老服务水平,让老年客户感受“中信温度”。聚焦“三心”服务,建设示范网点。该分行致力于为老年客户提供“三心”服务,开通一对一绿色通道,提供“爱心”服务,配备助老专员为客户提供业务引导,设置爱心窗口为老年客户优先办理业务,配备便携式智能设备为老年客户提供上门服务;配备无障碍设施,提供“暖心”服务,网点设置无障碍入口为行动不便的老年客户提供便利;建立老年人港湾,提供“贴心”服务,老年人港湾可为老年客户提供手机充电、小零食等应急服务。 此外,在做好网点服务的同时,该分行进一步延伸服务半径,推出两项支付适老服务金点子。组织开展“金融服务一揽子”活动,各网点结合进社区、进商户等活动,开展面向老年人的金融安全知识宣传活动,并提供上门开卡、业务查询等基础金融服务。开通“幸福专线”,手机银行可以一键直达人工客服,帮助老年客户远程办理金融业务。(徐婷玉)1664270510105环球网版权作品,未经书面授权,严禁转载或镜像,违者将被追究法律责任。责编:郭若渔环球网166427051010511[]
中信银行安阳分行聚焦老年客户核心需求,加大支付结算适老化工作力度,着力提升老年客户支付服务体验。中信银行安阳分行成立专项工作领导小组,以“支付适老暖民心 示范引领创一流”为主题,制定服务方案,围绕服务机制、厅堂设施、监督检查、专题宣教、评优评先等5方面内容制定15项工作措施,推动提升网点适老服务水平,让老年客户感受“中信温度”。聚焦“三心”服务,建设示范网点。该分行致力于为老年客户提供“三心”服务,开通一对一绿色通道,提供“爱心”服务,配备助老专员为客户提供业务引导,设置爱心窗口为老年客户优先办理业务,配备便携式智能设备为老年客户提供上门服务;配备无障碍设施,提供“暖心”服务,网点设置无障碍入口为行动不便的老年客户提供便利;建立老年人港湾,提供“贴心”服务,老年人港湾可为老年客户提供手机充电、小零食等应急服务。 此外,在做好网点服务的同时,该分行进一步延伸服务半径,推出两项支付适老服务金点子。组织开展“金融服务一揽子”活动,各网点结合进社区、进商户等活动,开展面向老年人的金融安全知识宣传活动,并提供上门开卡、业务查询等基础金融服务。开通“幸福专线”,手机银行可以一键直达人工客服,帮助老年客户远程办理金融业务。(徐婷玉)